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Holcomb Building
信息技术

帮助台

帮助台提供管家学生,教师和工作人员的技术需求的单一联系点。帮助台提供自助服务,电话,电子邮件,以及步入式支持各种技术服务。帮助台不支持教职员工的个人或家庭电脑。所提供的服务的列表,请访问 服务目录.

帮助台旨在为每一位用户提供优质的服务。这可以在手机上引起保持时间是漫长的。利用自助服务在 ask.butler.edu 对于非紧急请求和问题将会阻止用户不必等待在手机上。

自助服务

管家它利用 ask.butler.edu 这样通过知识库自助信息全天候和管理情况(请求)。常见的请求,用户将完成的形式,将允许它effeciently完成请求;其他请求,用户将完成一般形式。 

联系帮助台

  • ask.butler.edu (自助服务知识库,聊天,提交和管理的情况下) 
  • 电话:317-940-HELP(4357)
  • 步入:霍尔库姆大厦315(地图)

帮助台 小时

正常工作时间

  • 周一至周五:上午7:30,下午5点
  • 周六和周日:关闭

特殊小时

  • 马丁路德金。日:关闭
  • 阵亡将士纪念日:关闭
  • 七月四日:关闭
  • 周五,8月9日(IT人员事件):收于上午11:30
  • 年度教员野餐,8月23日(星期五之前欢迎周末):30下午:上午11:30关闭-1
  • 欢迎周末,周六,8月24日:1:00-5:00
  • 劳动节:关闭
  • 2018年11月20日:关闭,直到下午1:30
  • 日感恩节的前:接近中午
  • 感恩节:关闭
  • 黑色星期五:关闭
  • 12月24日至一月一日:关闭

例行维修

日常保养计划 午夜之间的周六晚上和周日中午。 有关更多信息,请访问 系统警报和维护 页。 

课堂技术支持

课堂技术直接支持可通过按任何管家教室电话“推动优先技术援助”按钮或致电317-940-HELP(4357),并在提示时选择选项1。立即课堂技术支持可安排如下:

  • 周一至周四:上午7:30,8:00
  • 周五:上午7:30,下午5点
  • 星期六:上午8:00 -3:00
  • 星期日:关闭

下班后急行帮助台

在时间的帮助台不开放,用户可以得到通过后,小时技术急行关键的,及时的情况下提供援助。技术紧急情况classifed作为阻碍关键的大学职能/业务问题或影响多个人大规模服务中断(例如,Moodle的的不可用)。 

虽然我们所有的客户的问题对我们非常重要,我们尽我们所能,尽可能快速,高效地解决这些问题,只能定义如上技术紧急情况可以通过下班后急行来解决。常规issuess是小时后进来的将被处理的下一个工作日。常规问题的一些例子:

  • 一个人是无法访问它提供的服务,但服务是提供给所有其他客户端。
  • 一个人正经历着他或她的电脑问题;关键的大学相关业务不会受到影响。

下班后急行访问:

  1. 致电317-940-HELP(4357)。
  2. 按照手机提示留下语音消息的急行帮助台的工作人员。请务必留下一个明确的信息,您的姓名,电话号码,以及问题的详细说明。
  3. 一旦语音邮件已经离开了,服务台的工作人员将被通知。技术人员会透过电话(30分钟内,通常情况下)联系。